SSS
Size yardımcı olmak için her zaman hazırız.
Satın alma hakkında en sık sorulan soruların yanıtları
Siparişler ve sevkiyatlar
Teslimat süreleri, sipariş edilen ürüne ve tedarikçimizin elindeki stoğa bağlı olarak değişebilir. Ancak, teslimat sürelerini mümkün olduğunca kısa tutmak için elimizden geleni yapıyoruz.
Siparişiniz, 24 iş saati içinde işleme alındıktan sonra müsaitlik durumuna bağlı olarak 72 saat içinde gönderilecektir. Paketlerimiz genellikle 8 iş günü içinde ulaşır, ancak maksimum teslimat süresi 15 iş günüdür.
Özel işlem gerektiren siparişler veya tedarikçimizin stoklarında bulunmayan ürünler için bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda gecikmelerden sizi haberdar edeceğiz.
Sitemizden siparişinizi verdikten sonra, takip numaranızı içeren bir onay e-postası alacaksınız.
Daha sonra paketinizin ilerleme durumunu kargo şirketimizin web sitesinden takip edebilirsiniz.
Takip numaranızı girin ve paketinizle ilgili tüm bilgilere erişin:
- Taşıyıcı tarafından teslim alınma tarihi
- Parselinizin mevcut konumu
- Tahmini teslim tarihi
Siparişinizin ilerleme durumunu sitemizdeki müşteri hesabınızdan da takip edebilirsiniz. “Siparişlerim” bölümüne gidin ve teslimat ayrıntılarına erişmek için takip numarasına tıklayın.
Teslimatta bir gecikme fark ederseniz veya birkaç gün boyunca hiçbir güncelleme görünmezse, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Paketinizin yerini tespit etmek için kargo şirketimizle birlikte elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Online mağazamızdan satın almak çok basittir:
“Sepete ekle” butonuna tıklayarak ürün(ler)i sepetinize ekleyin.
Seçiminizi yaptıktan sonra, alışveriş sepetinize erişmek için sağ üst köşedeki sepete tıklayın.
Sepetinizdeki ürünlerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve “Ödeme” butonuna tıklayın.
Daha sonra bir hesap oluşturma veya hesap olmadan sipariş verme ve ödemeye geçme seçeneğiniz vardır.
Teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, ardından mevcut seçenekler arasından ödeme yönteminizi seçin (kredi kartı, Paypal, vb.).
Siparişinizi onaylamak için “Öde “ye tıklayın
Tüm detayları içeren bir sipariş onay e-postası alacaksınız. Paketiniz 24 ila 48 saat içinde gönderilecektir.
Hepsi bu kadar! Ödeme %100 güvenlidir. Siparişiniz belirttiğiniz adrese teslim edilecektir.
Ortak taşıyıcı ağımız aracılığıyla çoğu Avrupa ülkesine teslimat sunuyoruz.
Avrupa Birliği dışındaki varış yerleri için gümrük vergileri uygulanabilir. Sipariş ettiğiniz ürünler için geçerli olabilecek vergiler için lütfen ülkenizdeki yerel makamlara danışın.
Hayır, müşterilerimizin hiçbir banka bilgisini sitemizde kaydetmiyoruz.
Kredi kartı ile ödeme yaptığınızda, ödeme bilgileriniz çevrimiçi ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından güvenli bir şekilde toplanır. Ancak bu verilere erişimimiz bulunmamaktadır.
SSL veri şifreleme protokolü aracılığıyla yalnızca işlem süresi boyunca işlenir ve hemen ardından silinir. Bu nedenle sunucularımızda hiçbir banka bilgisi saklanmaz.
E-ticaret sitemizde ödemelerinizi tam bir güvenlik içinde yapabilirsiniz. Banka bilgilerinizin gizliliği garanti altındadır.
Kişisel ve finansal bilgilerinizin maksimum düzeyde korunmasını sağlamak için PCI-DSS güvenlik standartlarına uymayı taahhüt ediyoruz.
Mağazamızdan sipariş edilen ürünlerin teslimatı, siparişin verildiği tarihte tedarikçimizde mevcut olan stoklara bağlı olacaktır.
Tüm ürünleriniz stokta mevcutsa ve tedarikçimizden temin edilebiliyorsa, birlikte gruplandırılacak ve aynı pakette birlikte gönderilecektir. Yalnızca tek bir gönderi için posta ücreti ödersiniz.
Ancak, tedarikçimizin stoklarının geçici olarak tükenmesi durumunda bazı ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi gerekebilir. Bu durumda, aynı sipariş için birkaç koli alacaksınız.
Teslimat maliyetlerini düşürmek ve nakliyeyi hızlandırmak için her zaman mevcut tüm ürünleri bir arada gruplamaya çalışıyoruz. Birkaç koli halinde teslimattan kaçınılamıyorsa, toplam nakliye maliyetleri optimize edilecektir.
Siparişinizi onaylamadan önce, belirli ürünlerin ayrı teslimat gerektirip gerektirmeyeceği konusunda sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Paket takibinizde “bilgi yok” yazıyorsa, bu genellikle siparişin henüz kargo şirketimiz tarafından teslim alınmadığı anlamına gelir.
Bunun birkaç nedeni vardır:
- Sipariş çok kısa bir süre önce verildi ve henüz tedarikçimiz tarafından hazırlanmadı.
- Taşıyıcı, takibi başlatmak için paketi henüz taramadı
- Paketin hazırlanması ile ilk taranması arasında teknik bir gecikme söz konusudur.
Bu mesaj, siparişten sonraki ilk 24 ila 48 saat boyunca tamamen normaldir. Takip sistemi, kargo şirketi gönderinin sorumluluğunu üstlenir üstlenmez ve paketi teslim alır almaz güncellenecektir.
Ancak bu mesaj 48 saat geçmesine rağmen değişmezse lütfen bizimle iletişime geçin. Araştırmak ve paketinizin teslim edildiğinden emin olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Siparişinizi teslim almak için sabırsızlanmanızı anlıyoruz. Normal teslimat sürelerimiz varış yerine bağlı olarak 8 ila 15 iş günüdür.
Ancak bazen çeşitli nedenlerle gecikmeler yaşanabilmektedir:
- Tedarikçimizin stokları geçici olarak tükenmiştir
- Tedarikçi tarafından sipariş hazırlamada gecikme
- Ulaşım sorunları: grev, kötü hava koşulları, yoğun dönem vb.
Teslimatta olağandışı bir gecikme fark ettiğimizde, nedenini belirlemek ve bir çözüm bulmak için tedarikçimiz ve taşıyıcımızla iletişime geçeriz.
Siparişiniz x iş günü geçmesine rağmen hala elinize ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunun nerede olduğunu bulmak ve mümkünse teslimatı hızlandırmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı lütfen özürlerimizi kabul edin. Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için elimizden geleni yapacağız.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa
Geri bildirim ve tartışma
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğinizi bize bildirmek için siparişinizi aldıktan sonra 14 gününüz vardır. Bu süre geçtikten sonra maalesef iadeyi kabul edemeyeceğiz.
Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir. Hasar görmemiş veya kullanılmamış olmalıdır.
Değişim için: Değişim ayarlamak için lütfen e-posta yoluyla veya web sitesindeki iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçin.
Para iadesi için: İade edilen ürünün tutarını, iadenin alınmasından itibaren en fazla 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine göre iade edeceğiz.
Ürünün iade masraflarından siz sorumlusunuz. Ürünün toplam fiyatı iade edilecektir.
İadeler şu adrese yapılmalıdır: EcomShop – 2 rue du Maréchal Leclerc, 23000 Guéret
Gerekli koşullarda iade edilmeyen bir ürün için iade/değişim talebini reddetme hakkımız saklıdır.
Herhangi bir sorunuz varsa veya paketinizi göndermeden önce iade yapmak istiyorsanız lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardım etmek için buradayız!
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldıysanız verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve meydana gelen hatayı belirtin. Hatayı mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için elimizden geleni yapacağız ve neden olduğumuz her türlü rahatsızlık için özür dileriz.
Siparişinizi hasarlı bir şekilde teslim aldığınız için üzgünüz.
Böyle bir durumda, lütfen iletişim formumuzu kullanarak en kısa sürede müşteri hizmetleri departmanımızla e-posta yoluyla iletişime geçin.
Lütfen ilgili ürün(ler)deki hasarı gösteren fotoğraflar ekleyin.
Daha sonra hasarın kaynağını belirlemek ve değiştirme veya para iadesi gibi uygun bir çözüm bulmak için nakliyecimizle bir soruşturma açacağız.
Paketinizi aldıktan sonra herhangi bir sorunu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmeniz önemlidir. Bu, şikayetinizi araştırmamızı ve lojistik sağlayıcımızla çıkarlarınızı savunmamızı sağlayacaktır.
Hatalı teslimat için özür dileriz ve sorunu hızlı bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapacağız.
Bizi derhal bilgilendirmeniz ve siparişin tedarikçimiz tarafından henüz işlenmemiş ve gönderilmemiş olması koşuluyla, mağazamızda verilen bir siparişi iptal etmek mümkündür.
Siparişinizin onaylanmasından sonra iptal talebinde bulunmak için 2 saatiniz vardır. Bu süreden sonra, sipariş tedarikçimiz tarafından hazırlanmış olabilir ve iptal artık garanti edilmeyecektir.
Siparişinizi iptal etmek için sitenin İletişim bölümünde bulunan iletişim formunu doldurmanız ve sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
Talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koyacağız ve iptalin yapılıp yapılmadığını e-posta ile teyit edeceğiz.
İptal onaylanırsa, iptal edilen siparişin tutarı en fazla 14 gün içinde size iade edilecektir.
Özelleştirilmiş siparişlerin onaylandıktan sonra iptal edilemeyeceğini lütfen unutmayın. Lütfen onaylamadan önce ayrıntıları dikkatlice kontrol edin.
Siparişinizi verirken girdiğiniz teslimat adresinde bir hata fark ederseniz, lütfen paket gönderilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Bize haber verebilirsiniz:
- Sitenin İletişim bölümündeki iletişim formu aracılığıyla
Bize sipariş numaranızı ve paketin gönderilmesini istediğiniz doğru adresi verin.
Siparişiniz gönderilmeden önce adresi düzeltmek için tedarikçimizle birlikte gerekli adımları atacağız.
Bununla birlikte, paket zaten işlenmiş ve taşıyıcımıza iletilmişse, adresi değiştirmek muhtemelen artık mümkün olmayacaktır. Bu durumda, masrafları size ait olmak üzere yeniden gönderim gibi başka seçenekler önereceğiz.
Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, siparişinizi alabilmeniz için uygun bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.
Maalesef, geçici olarak stokta bulunmayan bir ürün için ön sipariş seçeneği sunmuyoruz.
Çevrimiçi kataloğumuz, tedarikçimizin mevcut stoklarıyla gerçek zamanlı olarak senkronize edilir. Mevcut olarak gösterilen ürünler hemen gönderilebilir.
Bu nedenle, tedarikçimizden şu anda temin edilemeyen ürünler için daha sonraki bir tarihte teslim edilmek üzere bile sipariş kabul edemiyoruz.
Bununla birlikte, sitemizde ikmal uyarıları için kaydolma seçeneğiniz vardır. Böylece, istediğiniz ürün tekrar stoklara girdiğinde ve sipariş edilmeye hazır olduğunda e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Baskısı tükenmiş bir ürünün yeniden stoklanması hakkında bilgi almak isterseniz lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçmekten çekinmeyin. Tedarikçimiz tarafından sağlanan teslimat süreleri hakkında bilgi almak için elimizden geleni yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kataloğumuzu mümkün olan en kısa sürede yeniden stoklamak için elimizden geleni yapacağız.